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Propiedad intelectual e industrial.

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1. Información que recopilamos de usted y por qué

Los datos personales que podemos recopilar sobre usted se clasifican en las siguientes categorías generales:

(a) Información que usted proporciona de forma voluntaria 

Para ciertas partes de nuestros Servicios, es posible que se le pida que proporcione datos personales de forma voluntaria.

Por ejemplo:

  • Información de registro: Cuando crea una cuenta de Tu Mejor Recuerdo, se registra o completa formularios sobre los Servicios, recopilamos información sobre usted, incluidos su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y la contraseña que crea.
  • Información de transacción: Recopilamos información relacionada con sus Pedidos, incluida la información de pago (como, por ejemplo, su número de tarjeta de crédito), utilizando los servicios seguros de nuestros procesadores de pagos. Subcontratamos a procesadores de pagos para las operaciones de pago, y no almacenamos la información de su tarjeta de crédito en nuestros sistemas. También recopilamos los detalles de entrega (por ejemplo, su dirección física) para poder cumplir con cada Pedido.
  • Información sobre sus preferencias de marketing: Recopilamos información sobre sus preferencias para la recepción de información de marketing cada vez que se suscribe o cancela su suscripción.
  • Opiniones: Cuando publica mensajes y reseñas sobre los Servicios o se pone en contacto con nosotros para hacernos preguntas o comentarios o informarnos de un problema, recopilamos información sobre usted, incluidos su nombre y el contenido de su consulta. Si se pone en contacto con nuestros equipos de atención al cliente, grabaremos y almacenaremos su conversación a efectos de calidad y formación y para ayudarle a resolver sus dudas.

(b) Información que recopilamos automáticamente

Cuando accede a nuestros Servicios, podemos recopilar cierta información automáticamente desde su dispositivo. En algunos países, incluidos algunos de Europa, esta información puede considerarse dato personal según las leyes de protección de datos aplicables.

Por ejemplo:

  • Información de actividad: Recopilamos información sobre su uso de los Servicios e información sobre usted a partir del contenido que crea y las notificaciones o mensajes que publica o envía, así como de lo que busca y mira y aquello con lo que interactúa.
  • Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies y tecnología de rastreo similar para recopilar y usar datos personales sobre usted (por ejemplo, su dirección de Protocolo de Internet [IP], el identificador de su dispositivo, el tipo de navegador y cuándo, con qué frecuencia y durante cuánto tiempo interactúa con los Servicios), así como para facilitar la publicidad basada en intereses.
    Para obtener más información sobre los tipos de cookies y tecnologías similares que utilizamos y por qué y cómo puede controlar dichas tecnologías, consulte nuestra Política de Cookies.

(c) Información que obtenemos de fuentes externas.

De vez en cuando, podemos recibir datos personales de fuentes externas, incluidas redes de publicidad, pero solo cuando hayamos verificado que dichas fuentes tienen su consentimiento para tratar la información o están legalmente autorizadas u obligadas a compartir sus datos personales con nosotros. Esta información puede incluir su grupo demográfico.

Por ejemplo:

  • Informes analíticos y encuestas de investigación de mercado: Recopilamos información de nuestros afiliados externos sobre la forma en que usted responde e interactúa con nuestras campañas de marketing para que podamos personalizar nuestro marketing y nuestros Servicios en consecuencia.
  • También podemos recibir información agregada en forma de segmentos de audiencia de fuentes externas con el fin de mostrar publicidad orientada en plataformas digitales operadas por organizaciones como Facebook y Google.

 

Nuestro uso de la información recopilada

A continuación informamos de las finalidades de tratamiento de sus datos personales:

(a) Información que usted proporciona de forma voluntaria.

  • Información de registro

Los datos personales de registro que proporciona cuando crea una cuenta de Tu Mejor Recuerdo nos permite darle acceso a los Servicios y proporcionárselos [de conformidad con nuestros Términos]. También usamos esta información para autenticar su acceso a los Servicios, contactar con usted para conocer su opinión y notificarle sobre cambios o actualizaciones importantes en nuestros Servicios.

  • Información de transacción

Su información de transacción (como los productos que añade a su cesta) nos permite procesar su Pedido y enviarle una factura precisa. Asimismo, nos ayuda a nosotros y a cualquier proveedor en el que haya hecho el pedido a ponernos en contacto con usted cuando sea necesario.

Tu Mejor Recuerdo puede ponerse en contacto con usted por correo electrónico, teléfono o SMS para mantenerle informado del estado de su pedido o para proporcionarle otra información o resolver problemas que surjan con su cuenta o Pedido. Un vendedor puede ponerse en contacto con usted por teléfono o SMS para mantenerle informado del estado de su pedido o para enviarle otra información relacionada con el mismo.

Cuando pague su Pedido a través de proveedores de servicios de pago móvil o cartera digital (como Applepay o Pay with Google), le enviaremos información de la transacción mediante correos electrónicos de confirmación o SMS a la dirección de correo electrónico o número de teléfono registrado con dichos proveedores (ya que es algo requerido por los mismos).

Algunos proveedores de nuestra plataforma usan nuestras compañías de reparto externas, que pueden usar su información para mantenerle informado del estado de la entrega de su Pedido.

También analizaremos la información de las transacciones completadas y los Pedidos entregados con éxito a efectos de cotejo de datos y análisis estadístico para que podamos administrar, apoyar, mejorar y desarrollar nuestro negocio y nuestros Servicios. Nuestros análisis también nos ayudan a detectar y prevenir el fraude u otras actividades ilegales o actos prohibidos según nuestros Términos o cualquier política aplicable a los Servicios.

  • Información sobre sus preferencias de marketing

Siempre que esté permitido por la ley y haya otorgado su consentimiento, Tu Mejor Recuerdo puede enviarle publicidad sobre nuestros productos o servicios por correo postal, correo electrónico, [teléfono] o móvil (es decir, SMS, mensajes a través de la aplicación y notificaciones push).

Cuando haya otorgado su consentimiento, podremos compartir su información con empresas de otros sectores para que puedan informarle sobre bienes o servicios que pueden interesarle.

Si no desea que usemos sus datos de esta manera o en general cambia de opinión sobre la recepción de cualquier forma de comunicaciones de marketing, puede cancelar su suscripción en cualquier momento haciendo clic sobre la opción de cancelación de suscripción en la comunicación que haya recibido o actualizando su perfil. También puede optar por no recibir notificaciones push a nivel de dispositivo (por ejemplo, a través de su configuración de iOS). Si opta por cancelar su suscripción a nuestro marketing, mantendremos un registro de sus preferencias para no molestarle más con información no deseada en el futuro.

  • Opiniones y reseñas

Si nos da su opinión, la usaremos para responder sus preguntas o consultas, para brindarle atención al cliente y resolver cualquier problema con sus Pedidos o con los Servicios. Publicaremos las reseñas que nos envíe sobre los Restaurantes de nuestra plataforma y nuestros Servicios en general, y también analizaremos sus opiniones para mejorar y desarrollar nuestros Servicios y así mejorar su experiencia.

(b) Información que recopilamos automáticamente

Cuando accede a nuestros Servicios, podemos recopilar cierta información automáticamente desde su dispositivo, como su dirección IP, su dirección MAC o el identificador del dispositivo. En algunos países, incluidos algunos de Europa, esta información puede considerarse datos personal según las leyes de protección de datos aplicables.

  • Información de actividad

Analizamos sus hábitos de compra y la forma en la que interactúa con nuestros Servicios para poder sugerirle opciones de productos nuevos que creemos que le gustaría comprar. Si elige compartir su ubicación geográfica con nosotros, podemos utilizar esta información para mostrarle contenido que sea local para usted. Esta información también ayudará a garantizar una entrega efectiva y rápida de su Pedido. También podemos proporcionarle contenido y anuncios personalizados en función de sus interacciones previas con nuestros Servicios y nuestro conocimiento de sus preferencias que deducimos a partir de su historial de uso y compra en relación con los Servicios.

Le permitimos acceder a su historial de pedidos para que le resulte más fácil volver a pedir sus productos favoritos. También podemos recopilar información sobre su interacción con nuestros correos electrónicos y otras formas de comunicación.

  • Cookies y tecnologías similares

Trabajamos con afiliados publicitarios que publican anuncios de nuestros Servicios en sitios web y servicios de terceros. Algunas de esas redes usan cookies que nos permiten mostrar anuncios que son personalizados según sus intereses en base a su actividad de navegación en Internet.

Al igual que muchos sitios web y servicios en línea, utilizamos cookies y otras tecnologías para mantener un registro de su interacción con nuestros Servicios. Las cookies también nos ayudan a administrar una gama de funciones y contenido, así como a almacenar búsquedas y volver a presentar su información en el momento de realizar el Pedido. Para obtener más información sobre los tipos de cookies y tecnologías similares que utilizamos y por qué y cómo puede controlar dichas tecnologías, consulte nuestra Política de Cookies.

(c) Información que obtenemos de fuentes externas

  • Informes analíticos y encuestas de investigación de mercado

Analizamos la información que recopilamos de nuestros proveedores de servicios externos (como Google, Facebook, Amazon y otros afiliados) para comprender cómo interactúa con nuestros Servicios y anuncios (por ejemplo, saber si ha hecho clic en uno de nuestros anuncios). Esto nos ayuda a comprender sus preferencias y a recomendarle Servicios que se adapten a sus intereses.

2. Con quién compartimos sus datos personales

Al prestarle los Servicios, dependiendo de las circunstancias, compartiremos sus datos personales con las siguientes entidades:

  • Proveedores con los que realiza Pedidos para que el Proveedor pueda procesarlos y entregárselos.
  • Compañías del grupo Tu Mejor Recuerdo (es decir, nuestras subsidiarias y afiliados, nuestra sociedad controladora matriz y sus subsidiarias y afiliados), las cuales actúan en nuestro nombre y tratan sus datos personales para los fines establecidos en esta Política de Privacidad y en nuestros Términos.
  • Terceros que realizan diversas actividades para promover y respaldar nuestros Servicios. Esto incluye agentes de atención al cliente fuera del Espacio Económico Europeo, proveedores de alojamiento y soporte de sitios web y aplicaciones, proveedores de servicios de marketing, proveedores de eCRM como One.com que administran nuestros correos electrónicos de marketing y notificaciones push, empresas de reparto que le hacen entrega de su Pedido, empresas de investigación de mercado y proveedores de procesamiento de pagos que procesan transacciones de pago con tarjeta. Cualquiera de estos terceros puede encontrarse fuera de del Espacio Económico Europeo.
  • Como se menciona en la sección 2 anterior, podremos comunicar sus datos personales con empresas externas (como, por ejemplo, de los sectores de diseño gráfico, eventos y entretenimiento) para que puedan enviarle información sobre bienes o servicios que pueden interesarle. Solo compartiremos sus datos personales con estos terceros cuando nos haya otorgado su consentimiento. Si no desea que usemos sus datos personales de esta manera o en general cambia de opinión sobre la recepción de cualquier forma de comunicaciones de marketing, puede cancelar su suscripción en cualquier momento haciendo clic sobre la opción de cancelación de suscripción en la comunicación que haya recibido o actualizando su perfil. Si opta por cancelar su suscripción a nuestro marketing, mantendremos un registro de sus preferencias para no molestarle más con información no deseada en el futuro.
  • Si alguna parte de nuestro negocio entra en una empresa conjunta, compra otra empresa o se vende o se fusiona con otra entidad comercial, su información podría ser divulgada o transferida a la empresa de destino o a nuevos socios comerciales o propietarios o sus agentes y asesores. En estas circunstancias, siempre informaremos a las entidades correspondientes de que solo deben usar sus datos personalespara los fines descritos en esta Política de Privacidad.
  • Cualquier organismo que se encargue de hacer cumplir la ley u organismo regulador, agencia gubernamental, tribunal u otro tercero a los que creemos que es necesario revelar la información (i) para cumplir con la ley o regulación aplicable, (ii) para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales, o (iii) para proteger sus intereses vitales o los de cualquier otra persona.
  • Cualquier otro tercero para el que usted haya consentido la comunicación de sus datos personales. No venderemos, distribuiremos ni cederemos sus datos personales a menos que tengamos su consentimiento o la ley así lo requiera.

3. Bases legales para el tratamiento de datos personales

La base legal para recabar y tratar sus datos personales como se describe anteriormente dependerá del contexto específico en el que los recopilemos.

Recabamos y tratamos sus datos personales principalmente para la ejecución de las obligaciones contractuales establecidas en nuestros Términos (es decir, para asegurarnos de que reciba su Pedido en el momento que nos haya indicado). Sin embargo, también trataremos sus datos personales cuando sea necesario según nuestros intereses comerciales legítimos (pero solo si estos intereses no se ven anulados por sus intereses de protección de datos o sus derechos y libertades legales fundamentales). En algunos casos, podemos tener la obligación legal de recopilar datos personales de usted (por ejemplo, en el caso de procedimientos legales) o podríamos necesitar tratarlos o compartirlos con otros para “proteger sus intereses vitales” (que es salvarle la vida en lenguaje jurídico) o de otra persona (por ejemplo, en caso de que la vida de otra persona está en peligro).

Si le pedimos que proporcione datos personales para cumplir con un requisito legal o para cumplir nuestro contrato con usted, lo dejaremos claro en el momento pertinente y le informaremos de si la facilitación de sus datos personales es obligatoria o no (y también le explicaremos las posibles consecuencias en caso de que usted no la facilite).

Del mismo modo, si recabamos y tratamos sus datos personales para nuestros intereses legítimos (o los de cualquier tercero), le dejaremos claro en el momento pertinente cuáles son dichos intereses legítimos.

Similarly, if we collect and use your personal information in reliance on our legitimate interests (or those of any third party), we will make clear to you at the relevant time what those legitimate interests are.

Si tiene preguntas o necesita más información sobre la base legal en base a la cual recabamos y tratamos sus datos personales, contacte con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en la sección “Cómo contactar con nosotros” que verá a continuación en el apartado 10.

4. Transferencias de datos internacionales

Podemos transferir sus datos personales a países que no sean el país en el que reside. Los servidores de sitios web de Tu Mejor Recuerdo están ubicados principalmente en el Reino Unido, sin embargo, las empresas de nuestro grupo y los proveedores y socios externos operan en varios países, incluidos Australia, Brasil, Bulgaria, Canadá, Colombia, Dinamarca, España, Filipinas, Francia, Irlanda, Italia, Mauricio, México, Noruega, Nueva Zelanda, Reino Unido, Suiza y Ucrania. Esto significa que cuando recabamos sus datos personales, podemos tratarlos en cualquiera de estos países.

Si bien estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país, puede estar seguro de que Tu Mejor Recuerdo hace todo lo necesario para implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales en esos países de conformidad con esta Política de Privacidad. Algunas de las garantías con las que contamos incluyen, cuando corresponda, el uso de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea con nuestros proveedores, acuerdos de transferencia dentro del grupo (para poder transferir sus datos de forma segura entre entidades del grupo Tu Mejor Recuerdo en todo el mundo) y la contratación de compañías certificadas con el Escudo de Privacidad de los Estados Unidos, cuando sea apropiado.

5. Seguridad

Damos gran importancia a mantener sus datos personales seguros y protegidos. En consecuencia, implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas y tecnología estándar de la industria para protegerla del acceso no autorizado y el tratamiento ilegal, la pérdida accidental, la destrucción y el daño.

Las medidas de seguridad que utilizamos están diseñadas para proporcionar un nivel de seguridad de protección adecuado al riesgo de tratar sus datos personales. Cuando haya elegido una contraseña que le permita acceder a ciertas partes de los Servicios, usted será responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña. Le recomendamos que no comparta su contraseña con nadie y que use una contraseña única para nuestros Servicios. No nos responsabilizaremos de ninguna transacción no autorizada realizada con su nombre y contraseña.

6. Conservación de datos

Tu Mejor Recuerdo conservará sus datos personales cuando tengamos una necesidad comercial legítima para hacerlo (por ejemplo, mientras tenga una cuenta con nosotros o para que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales o contables).

En caso de que se oponga a que tratemos ciertos datos personales (también en relación con la recepción de nuestras comunicaciones de marketing), conservaremos un registro de su oposición al tratamiento de sus datos personales para que podamos seguir respetando sus deseos.

Destruiremos o anonimizaremos permanentemente sus datos personales en el momento en que ya no tengamos la necesidad de tratarla para satisfacer nuestras necesidades comerciales legítimas o por algún motivo legal. Si esto no es posible (por ejemplo, porque su sus datos personales han sido almacenados en copias de seguridad), los almacenaremos de manera segura y los aislaremos de cualquier tratamiento posterior hasta que su eliminación sea posible.

7. Sus derechos de protección de datos

Tu Mejor Recuerdo respeta sus derechos de privacidad y protección de datos. A continuación se muestra un resumen de sus derechos con respecto a los datos personales que Tu Mejor Recuerdo administra:

  • Tu Mejor Recuerdo le proporciona las herramientas para acceder, revisar o actualizar sus datos personales en cualquier momento a través de su cuenta. Si desea solicitar la eliminación de sus datos personales, puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en la sección “Cómo contactar con nosotros” que verá a continuación en el punto 10.
  • Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales, pedirnos que restrinjamos el el tratamiento sus datos personales o solicitar que se transmita a un tercero. De nuevo, puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros usando los datos de contacto que figuran en la sección “Cómo contactar con nosotros” que verá a continuación en el punto 10.
  • Tiene derecho a optar por no recibir las comunicaciones de marketing que le enviamos en cualquier momento. Puede ejercer este derecho utilizando la opción de cancelación de suscripción que figura en la comunicación que recibe o actualizando su perfil.
  • Del mismo modo, si recabamos y tratamos sus datos personales sobre la base legal de su consentimiento, puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Retirar su consentimiento no afectará la legalidad de ningún tratamiento que hayamos llevado a cabo antes de su retirada, ni afectará el tratamiento sus datos personales realizado por bases legales de tratamiento independientes al consentimiento.
  • Tiene derecho a a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos sobre nuestra obtención y tratamiento de sus datos personales.

Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de personas que desean ejercer sus derechos de protección de datos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

8. Enlaces a sitios de terceros

Ocasionalmente, nuestro sitio web puede contener enlaces a los sitios web de nuestras redes de asociados, anunciantes y afiliados o a cualquier sitio web que pueda ofrecer información útil a nuestros visitantes. Le proporcionamos estos enlaces solo para su conveniencia, y la inclusión de cualquier enlace no implica la aprobación por parte de Tu Mejor Recuerdo del sitio web correspondiente. En caso de acceder a dichos sitios web mediante los mencionados enlaces, tenga en cuenta que estos tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad por estas políticas o esos sitios web enlazados. Verifique estas políticas antes de enviar datos personales de ningún tipo a dichos sitios web.

9. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad de vez en cuando para adaptarla a posibles cambios legales, técnicos o comerciales. Siempre que actualicemos nuestra Política de Privacidad, tomaremos las medidas adecuadas para informarle en base a la importancia de los cambios que realicemos. Nos aseguraremos de obtener su consentimiento a cualquier cambio importante en la Política de Privacidad siempre que lo exijan las leyes de protección de datos aplicables.

Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

10. Cómo contactar con nosotros

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad, póngase en contacto con nosotros:

Por correo electrónico en: hola@tumejorrecuerdo.com

Enviándonos una carta a:

Tu Mejor Recuerdo

C/Hermenegildo Goula 27 1º 2ª

08940 Cornellá de Llobregat, Barcelona

España

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la entidad de Tu Mejor Recuerdo ubicada en el país en el que utilice nuestros Servicios.

En la web www.tumejorrecuerdo.com utilizamos cookies para facilitar la relación de los visitantes con nuestro contenido y para permitir elaborar estadísticas sobre las visitantes que recibimos.

En cumplimiento de la Directiva 2009/136/CE, desarrollada en nuestro ordenamiento por el apartado segundo del artículo 22 de la Ley de Servicios de Sociedad de la Información, siguiendo las directrices de la Agencia Española de Protección de Datos, procedemos a informarle detalladamente del uso que se realiza en nuestra web.

Se denominan cookies a unos pequeños archivos que se graban en el navegador utilizado por cada visitante de nuestra web para que el servidor pueda recordar la visita de ese usuario con posterioridad cuando vuelva a acceder a nuestros contenidos. Esta información no revela su identidad, ni dato personal alguno, ni accede al contenido almacenado en su pc, pero sí que permite a nuestro sistema identificarle a usted como un usuario determinado que ya visitó la web con anterioridad, visualizó determinadas páginas, etc. y además permite guardar sus preferencias personales e información técnica como por ejemplo las visitas realizadas o páginas concretas que visite.

La finalidad de las cookies es la de facilitar al Usuario un acceso más rápido a los Servicios seleccionados.

Si no desea que se guarden cookies en su navegador o prefiere recibir una información cada vez que una cookie solicite instalarse, puede configurar sus opciones de navegación para que se haga de esa forma. La mayor parte de los navegadores permiten la gestión de las cookies de 3 formas diferentes:

  • Las cookies son siempre rechazadas;
  • El navegador pregunta si el usuario desea instalar cada cookie;
  • Las cookies son siempre aceptadas;

Su navegador también puede incluir la posibilidad de seleccionar con detalle las cookies que desea que se instalen en su ordenador. En concreto, el usuario puede normalmente aceptar alguna de las siguientes opciones:

  • rechazar las cookies de determinados dominios;
  • rechazar las cookies de terceros;
  • aceptar cookies como no persistentes (se eliminan cuando el navegador se cierra);
  • permitir al servidor crear cookies para un dominio diferente.

Para permitir, conocer, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo puede hacerlo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador.

Puede encontrar información sobre cómo configurar los navegadores más usados en las siguientes ubicaciones:

  • Internet Explorer: Herramientas -> Opciones de Internet -> Privacidad -> Configuración. Para más información, puede consultar el soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador.
  • Firefox: Herramientas -> Opciones -> Privacidad -> Historial -> Configuración Personalizada. Para más información, puede consultar el soporte de Mozilla o la Ayuda del navegador.
  • Chrome: Configuración -> Mostrar opciones avanzadas -> Privacidad -> Configuración de contenido. Para más información, puede consultar el soporte de Google o la Ayuda del navegador.
  • Safari: Preferencias -> Seguridad. Para más información, puede consultar el soporte de Apple o la Ayuda del navegador.

Respecto de las cookies de terceros, es decir aquellas que son ajenas a nuestro sitio web, no podemos hacernos responsables del contenido y veracidad de las políticas de privacidad que ellos incluyen por lo que la información que le ofrecemos es siempre con referencia a la fuente.

A continuación le informamos detalladamente de las cookies que pueden instalarse desde nuestro sitio web. En función de su navegación podrán instalarse todas o sólo algunas de ellas.

 

CookieIdentificación de la cookieDescripciónMás información

Se puede modificar esta Política de Cookies en función de exigencias legislativas, reglamentarias, o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos, por ello se aconseja a los Usuarios que la visiten periódicamente.

Cuando se produzcan cambios significativos en esta Política de Cookies, se comunicarán a los Usuarios bien mediante la web o a través de correo electrónico a los Usuarios registrados.

Los plazos de entrega oscilarán dependiendo de los artículos solicitados y del lugar de entrega, siendo el plazo de entre uno (1) a diez (10) días, tal y como se establece en el apartado Formas de envío.

Si necesita recibir su pedido en una fecha en concreto, contacte con nuestro departamento de Atención al cliente para realizar las gestiones oportunas.

El plazo general de entrega es de 10 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos. Este plazo puede variar según el tipo de producto, puedes consultar la fecha de entrega aproximada en la ficha del mismo. Tu Mejor Recuerdo no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor.

ENVÍOS NACIONALES

• Costes y tiempos de envío Nacionales:

Gastos de envíoDomicilioOficinas Tu Mejor RecuerdoOtros puntos de recogida
España peninsular4,98GRATIS3,98
Canarias (Tenerife y Gran Canaria)15,90
Baleares15,80
Ceuta y Melilla17,70
Portugal7,99

 Península: 1-5 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.*
 Baleares:  2-5 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.*
 Canarias: 2-10 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.*
 Ceuta y Melilla: 2-10 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.
 Click & Collect: 1-4 días aborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.*

* Gastos de transporte incluidos para pedidos superiores a 50 €, solo envíos a Península.
* Gastos de transporte incluidos para pedidos superiores a 100 €, solo envíos a Islas.

** En algunos productos se indicará el tiempo de preparación del mismo hasta ser enviado antes de añadirlo a la cesta.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Plazo de entrega

El plazo de entrega es de 10 días laborables en la Unión Europa, excluyendo sábados, domingos y festivos. En el resto de destinos el plazo de entrega es de aproximadamente 10 días laborables en aduana. El plazo de entrega en domicilio dependerá del tiempo que tarden en abonarse los impuestos (salvo inspecciones aduaneras). Este plazo puede variar según el tipo de producto.  Tu Mejor Recuerdo no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor.

Ten en cuenta antes de realizar el pedido:

1. Que algunos artículos por sus características, voltaje, tipos de red, etc…. pueden no ser válidos en determinados países.

2. Cuando compras desde otro país actúas como importador del producto y las políticas aduaneras varían de un país a otro, te aconsejamos que te pongas en contacto con la oficina aduanera correspondiente para informarte sobre las restricciones de importación que se aplican a determinados productos. Tu Mejor Recuerdo no se hace responsable de su devolución.

• Costes y tiempos de envío Internacionales*:

 Europa: 15,99 € 3-10 días laborables
 Gibraltar: 15,99 € 3-10 días laborables
 Resto de destinos disponibles: 29,99 € 2-10 días laborables

* En algunos productos se indicará el tiempo de preparación del mismo hasta ser enviado antes de añadirlo a la cesta.

SERVICIOS URGENTES: Si necesita recibir su pedido con urgencia, contacte con nosotros para poder comprobar si es posible la entrega en el plazo indicado.

Para consultas acerca del envío de su pedido, pondremos a su disposición el servicio de SEGUIMIENTO DE PEDIDOS ONLINE a través de nuestro correo electrónico.

Comodidad, seguridad y profesionalidad garantizadas para un regalo perfecto.

En todo momento puedes hacer un seguimiento de tu pedido desde la página Tu Cuenta. Si no te registraste en el proceso de compra, puedes hacerlo desde aquí.

Comprando con nosotros el comprador tiene la garantía que le corresponde al fabricante y/o distribuidor de cada artículo.

Eximiéndose ABF Ediciones de cualquier responsabilidad, siendo mero distribuidor. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, pero no es aplicable, cuando la avería y/o daño en el acabado se produzca por una mala utilización y/o manipulación de los aparatos.

Conserva el justificante de compra, su presentación es necesaria para cualquier comprobación, cambio o devolución. Éste se encuentra pegado en el exterior de la caja que le entrega el mensajero, no olvide despegarlo antes de tirarla.

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El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor:

  • – Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
  • – Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono 657 382 392 o envíenos un e-mail a la siguiente dirección hola@tumejorrecuerdo.com

Reclamaciones:

  1. 1. Además de nuestro Dpto. de Atención al Cliente, existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente, puede solicitarla en el correo info@abfediciones.com

Podrás pagar tus compras con los siguientes medios:

  • Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express, Diners Club y JCB.
  • PayPal (2).
  • Transferencia bancaria.

TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO

Visa, Master Card y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

Tumejorrecuerdo.com está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:

Protocolo de seguridad

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.

Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Tumejorrecuerdo.com que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Tumejorrecuerdo.com para que proceda en consecuencia.

Esta ventana está fuera del control de Tumejorrecuerdo.com, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

 

PAYPAL (2)

PayPalPuedes pagar con PayPal tus compras por internet en las tiendas online.

Nuestro departamento de venta on-line dispone de un servicio post-venta para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos.

A través de él le ofrecemos una atención rápida y eficaz. Para contactar, diríjase a nuestro apartado Contacto de cada dominio.

En todo momento puedes hacer un seguimiento de tu pedido desde la página Tu Cuenta o si no te registraste en el proceso de compra, puedes hacerlo desde aquí.

Distinguimos las devoluciones por voluntad propia (el artículo no es de su agrado o no corresponde a sus expectativas) de las ocasionadas por la entrega de productos defectuosos o dañados, caso en el que ABF Ediciones asume la responsabilidad.

Hablamos por tanto, de DEVOLUCIONES en el primer caso, y de INCIDENCIAS en el segundo.

A. Devoluciones

Las devoluciones deberán ser comunicadas en un plazo máximo de 7 días desde su recepción enviando un e-mail a a nuestro departamento de atención al cliente indicando:

 el nº de pedido y la palabra DEVOLUCIÓN en el asunto,

 el motivo de la devolución en el cuerpo del mensaje,

 la dirección de recogida.

A partir de ahí, ABF Ediciones dispone de 7 días hábiles para efectuar la recogida a través de su servicio internacional de mensajería.

Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, se procederá al reembolso del importe de los artículos.

Teniendo que estar el material en perfecto estado y embalaje original, incorporando copia de la factura de compra, y una vez recibido y revisado nos pondremos en contacto con usted vía e-mail para concretar la devolución del producto y el importe del reembolso.

Por ello, respondemos, con claridad, a las preguntas más frecuentes de los usuarios sobre devoluciones:

¿ABF Ediciones me devolverá mi dinero o realizará un cambio por otro artículo?

Si no queda satisfecho con su compra, ABF Ediciones le devolverá el importe de los artículos que ya no desee, siempre y cuando se cumpla con las condiciones expuestas.

¿Cómo se me devolverá el dinero?

El reembolso se realizará mediante el abono del importe de la devolución a la tarjeta con la que se ha realizado el pago o bien mediante la pasarela de pago de Paypal si ha realizado el pago mediante éste método de pago.

¿Se me devolverán también los gastos de transporte y de gestión Bancaria?

No. Los gastos de gestión en caso de devolución serán asumidos por el cliente, siendo éstos:

España peninsular: 13 €

Islas Baleares: 15 €

Ceuta y Melilla: 20 €

¿Cuánto tiempo tardará como máximo ABF Ediciones en devolverme el dinero?

ABF Ediciones reembolsará el importe en un plazo máximo de 30 días, una vez hechas las comprobaciones oportunas.

¿Cómo han de ser devueltos los artículos?

Los productos deben de ser devueltos intactos, en el embalaje original en el que fueron entregados, en perfecto estado de reventa y acompañados por la copia de la factura de compra.

¿Qué productos no puedo devolver?

Los siguientes artículos expuestos a continuación no están sujetos a cambios ni devoluciones:

  •  Photocall
  •  Disfraces y complementos
  •  Productos personalizados. (Colores, fechas, nombres… etc.)
  •  Conjuntos incompletos: Los componentes de los kits no pueden ser devueltos en ningún caso de forma individual.
  •  La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.

¿Hasta cuándo puedo comunicar que deseo efectuar una devolución?

Las devoluciones deberán ser comunicadas en un plazo máximo de 7 días desde su recepción enviando un e-mail a nuestro departamento de atención al cliente, indicando el nº de pedido en el asunto, el motivo de la devolución y la dirección de recogida.

¿Cuál es el plazo máximo que tiene ABF Ediciones para gestionar la devolución?

ABF Ediciones se encargará de organizar la recogida de los productos en el lugar que indique en un plazo de 7 días hábiles. 

B. Incidencias: artículos dañados o defectuosos:

¿Cuál es el plazo máximo que tiene ABF ediciones para gestionar la incidencia?

Si cuando reciba el material en el domicilio indicado en el pedido, éste está dañado o defectuoso, ABF Ediciones efectuará la devolución en el plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción, enviando un e-mail a a nuestro departamento de atención al cliente e indicando el número del pedido.

Teniendo que estar el material en perfecto estado y embalaje original, incorporando copia de la factura de compra, y una vez recibido y revisado, nos pondremos en contacto con usted vía e-mail para concretar la devolución del producto y del importe del artículo.

¿Si he recibido el pedido en mal estado, también he de pagar los gastos de envío?

No. ABF Ediciones se hace cargo de la totalidad de los gastos de envío, asumiendo la responsabilidad del pedido defectuoso.

¿Cuánto tiempo tengo para notificar esta incidencia?

Para notificar el mal estado de algún artículo, Ud. dispone de 7 días para comunicárnoslo, desde su recepción enviando un e-mail a nuestro departamento de atención al cliente indicando el nº de pedido y la palabra DEVOLUCIÓN en el asunto, el motivo de la devolución, la dirección de recogida.

A continuación te detallamos las normas que rigen la conducta del usuario en relación al servicio de Opiniones y puntuaciones del cliente ofrecido por www.tumejorrecuerdo.com (en adelante, “Servicio de CRR”). Si existiera algún conflicto entre la política de privacidad de www.tumejorrecuerdo.com y estas normas de uso, aquéllas tendrán preferencia de aplicación respecto del Servicio de CRR.

Al enviar cualquier opinión a www.tumejorrecuerdo.com afirmas y garantizas que:

-Eres el único autor y propietario de los derechos de propiedad intelectual del mismo.

-Renuncias voluntariamente a todos los “derechos morales” que tenga respecto de tal contenido.

-Todo el contenido que envías es exacto.

-Tienes al menos 18 años de edad.

-El uso del contenido que provees no viola estas normas de uso y no perjudica a ninguna persona o entidad.

-También aceptas y garantizas que no presentarás ningún contenido:

   · Que no sea estrictamente relativo al producto (no se publicarán comentarios sobre la entrega, el servicio, precios, cambios y devoluciones u otros que no se refieran expresamente al artículo comentado).

   · Falso, impreciso o engañoso.

   · Referido a un producto diferente del comentado, irrelevante, pobremente escrito, con vocabulario vulgar o ininteligible.

   · Que viole algún derecho de autor, patente, marca comercial, secreto comercial u otro derecho de propiedad o los derechos de publicidad o privacidad de cualquier tercero.

   · Que viole alguna ley, estatuto, ordenanza o reglamento (incluidos, sin limitarse a ellos, los que rigen el control de exportación, la protección del consumidor, la competencia desleal, la antidiscriminación o la publicidad falsa)

   · Que sea o que razonablemente pueda considerarse difamatorio, injurioso, odioso, insultante, ofensivo o prejuicioso en términos raciales o religiosos, ilícitamente conminatorio o ilícitamente acosador para cualquier persona, sociedad o corporación, incluyendo la invasión de la privacidad de un tercero.

   · Que haga alusión a un comentario introducido por otro usuario o que incluya información personal relativa al autor o a terceras personas.

   · Por el cual haya sido remunerado o haya recibido cualquier tipo de compensación por cualquier tercero o haya cualquier intencionalidad comercial a la hora de realizar el comentario. 

   · Que incluya cualquier información que se refiera a otras páginas web, direcciones físicas o de correo electrónico, información de contacto o números de teléfono. Los únicos enlaces que podrás introducir serán los correspondientes a algún producto o categoría de www.tumejorrecuerdo.com

   · Que desvele el final de un libro o película, o contenga partes relevantes del argumento de los mismos.

   · Que contenga algún virus, gusano u otro programa o archivo potencialmente perjudicial para la computadora.

   · Que tenga un contenido que no se considere acorde con la imagen de Tu Mejor Recuerdo. o que el mismo no tenga nada que ver con el producto, autor o marca.

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Para todo contenido que presentes (textos, imágenes, vídeos) otorgas a www.tumejorrecuerdo.com,  un derecho y una licencia perpetuos, irrevocables, libre de derechos y transferibles para usar, copiar, modificar, suprimir por completo, adaptar, publicar, traducir, crear obras derivadas y/o vender y/o distribuir tal contenido y/o incorporar tal contenido en cualquier forma, medio o tecnología alrededor del mundo sin remunerarte.

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Si incumples las condiciones aquí detalladas, podremos restringir el uso que haces de la herramienta de valoraciones y opiniones.

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ABF Ediciones permite a terceros ofrecer y vender sus productos a través de sus webs. Una vez dentro de la página del producto se informará “Vendido y entregado por……”. No somos responsables de los artículos ofrecidos, ni de las ofertas que el tercero pueda hacer, ni de la garantía de dichos artículos.

Aunque ABF Ediciones facilita las transacciones a través de su plataforma, no es ni el comprador, ni el vendedor de esos artículos, solamente facilitamos el espacio para que éstas se realicen, por ello la compra de uno de estos artículos sólo concierne al comprador y al vendedor, ABF Ediciones no forma parte de dicho contrato y por lo tanto no asume ninguna responsabilidad al respecto, ni es representante del vendedor.

El vendedor es el único responsable de la venta de sus productos así como de ofrecer asistencia al cliente en relación a cualquier asunto relacionado con la transacción, y de ofrecer la Garantía que el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera, 2 años a partir de la fecha de compra y/o entrega.

ABF Ediciones sólo participará como intermediario entre ambos en caso de incidencias en el pedido o reclamaciones, para que comprador y vendedor lleguen a un acuerdo justo. Para ello ABF Ediciones prestará los servicios de Atención al Cliente a través de su propio Servicio, comunicándoselas, una vez recibidas, al vendedor.

Los vendedores de Market Place sólo entregan sus productos en España Peninsular y Baleares.

Los productos Market Place son ofrecidos por terceros, por ello no les serán aplicables los precios las ofertas y/o promociones que ABF Ediciones haga en sus webs.

Si tras recibir el pedido deseas hacer un cambio de talla, modelo, etc…, deberás anular el pedido y hacerlo de nuevo.

Envíos

Cada vendedor puede establecer sus propios gastos de envío y fijar sus plazos de entrega, por ello le recomendamos lea atentamente las condiciones en la pestaña de envío y devoluciones de la página de producto antes de realizar el pedido. A estos productos no es aplicable la Tarifa Plana en gastos de envío.

Forma de pago

ABF Ediciones gestiona el pago de los productos adquiridos por los clientes a los vendedores Market Place, facilitando para ello los siguientes medios:

  • – Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express.
  • – PAYPAL.
  • – Transferencia bancaria.

El vendedor no tendrá acceso a los datos relacionados con el pago.

Devoluciones

Para realizar su devolución, puedes utilizar cualquiera de estos medios, nosotros se lo comunicaremos al vendedor inmediatamente:

  1. 1. Por teléfono en el 672 21 64 09.
  2. 2. Por correo electrónico en la dirección info@abfediciones.com.
  3. 3. Utilizando el formulario de desistimiento que puedes descargarte aquí, y que podrás remitir también por correo electrónico a la dirección info@abfediciones.com. En este caso deberás poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO MARKET PLACE.

El plazo de devolución es de 14 días naturales.

El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original.

Una vez recibida la mercancía por parte del vendedor, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. El coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU, el importe se indicará en la hoja del producto.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

El derecho de desistimiento no será aplicable a:

  • a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos, flores, cestas de fruta…).
  • e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (pendientes, todos los artículos de belleza, artículos de tocador, cosméticos, aseo personal, accesorios para el cabello, ropa interior, medias y pantis).
  • f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
  • h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  • i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeos precintados o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • j) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material.

Datos del cliente: Registro, modificación, política de seguridad y confidencialidad

La compra a través de la plataforma de Market Place en cuanto al Registro, Modificación, Política de Seguridad y Confidencialidad se rige por lo estipulado en este apartado, de la sección de Ayuda, para todos los clientes de ABF Ediciones. A los vendedores, y en su caso la agencia de transportes, sólo se les facilitarán los datos necesarios para que puedan efectuar la entrega del pedido.

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