Política de devoluciones

Distinguimos las devoluciones por voluntad propia (el artículo no es de su agrado o no corresponde a sus expectativas) de las ocasionadas por la entrega de productos defectuosos o dañados, caso en el que ABF Ediciones asume la responsabilidad.

Hablamos por tanto, de DEVOLUCIONES en el primer caso, y de INCIDENCIAS en el segundo.

A. Devoluciones

Las devoluciones deberán ser comunicadas en un plazo máximo de 7 días desde su recepción enviando un e-mail a a nuestro departamento de atención al cliente indicando:

 el nº de pedido y la palabra DEVOLUCIÓN en el asunto,

 el motivo de la devolución en el cuerpo del mensaje,

 la dirección de recogida.

A partir de ahí, ABF Ediciones dispone de 7 días hábiles para efectuar la recogida a través de su servicio internacional de mensajería.

Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, se procederá al reembolso del importe de los artículos.

Teniendo que estar el material en perfecto estado y embalaje original, incorporando copia de la factura de compra, y una vez recibido y revisado nos pondremos en contacto con usted vía e-mail para concretar la devolución del producto y el importe del reembolso.

Por ello, respondemos, con claridad, a las preguntas más frecuentes de los usuarios sobre devoluciones:

¿ABF Ediciones me devolverá mi dinero o realizará un cambio por otro artículo?

Si no queda satisfecho con su compra, ABF Ediciones le devolverá el importe de los artículos que ya no desee, siempre y cuando se cumpla con las condiciones expuestas.

¿Cómo se me devolverá el dinero?

El reembolso se realizará mediante el abono del importe de la devolución a la tarjeta con la que se ha realizado el pago o bien mediante la pasarela de pago de Paypal si ha realizado el pago mediante éste método de pago.

¿Se me devolverán también los gastos de transporte y de gestión Bancaria?

No. Los gastos de gestión en caso de devolución serán asumidos por el cliente, siendo éstos:

España peninsular: 13 €

Islas Baleares: 15 €

Ceuta y Melilla: 20 €

¿Cuánto tiempo tardará como máximo ABF Ediciones en devolverme el dinero?

ABF Ediciones reembolsará el importe en un plazo máximo de 30 días, una vez hechas las comprobaciones oportunas.

¿Cómo han de ser devueltos los artículos?

Los productos deben de ser devueltos intactos, en el embalaje original en el que fueron entregados, en perfecto estado de reventa y acompañados por la copia de la factura de compra.

¿Qué productos no puedo devolver?

Los siguientes artículos expuestos a continuación no están sujetos a cambios ni devoluciones:

  •  Photocall
  •  Disfraces y complementos
  •  Productos personalizados. (Colores, fechas, nombres… etc.)
  •  Conjuntos incompletos: Los componentes de los kits no pueden ser devueltos en ningún caso de forma individual.
  •  La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.

¿Hasta cuándo puedo comunicar que deseo efectuar una devolución?

Las devoluciones deberán ser comunicadas en un plazo máximo de 7 días desde su recepción enviando un e-mail a nuestro departamento de atención al cliente, indicando el nº de pedido en el asunto, el motivo de la devolución y la dirección de recogida.

¿Cuál es el plazo máximo que tiene ABF Ediciones para gestionar la devolución?

ABF Ediciones se encargará de organizar la recogida de los productos en el lugar que indique en un plazo de 7 días hábiles. 

B. Incidencias: artículos dañados o defectuosos:

¿Cuál es el plazo máximo que tiene ABF ediciones para gestionar la incidencia?

Si cuando reciba el material en el domicilio indicado en el pedido, éste está dañado o defectuoso, ABF Ediciones efectuará la devolución en el plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción, enviando un e-mail a a nuestro departamento de atención al cliente e indicando el número del pedido.

Teniendo que estar el material en perfecto estado y embalaje original, incorporando copia de la factura de compra, y una vez recibido y revisado, nos pondremos en contacto con usted vía e-mail para concretar la devolución del producto y del importe del artículo.

¿Si he recibido el pedido en mal estado, también he de pagar los gastos de envío?

No. ABF Ediciones se hace cargo de la totalidad de los gastos de envío, asumiendo la responsabilidad del pedido defectuoso.

¿Cuánto tiempo tengo para notificar esta incidencia?

Para notificar el mal estado de algún artículo, Ud. dispone de 7 días para comunicárnoslo, desde su recepción enviando un e-mail a nuestro departamento de atención al cliente indicando el nº de pedido y la palabra DEVOLUCIÓN en el asunto, el motivo de la devolución, la dirección de recogida.