Preguntas frecuentes (FAQ)

Tu Cuenta

¿Cómo puedo registrarme?

Puedes registrarte en Tumejorrecuerdo.com, para comprobar tus pedidos recientes y mantener actualizada tu información, sin tener que registrarla cada vez que accedas al sitio. Para acceder ves al apartado Tu Cuenta de la sección información en el menú superior o inferior de la página.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Puedes acceder a tus datos personales y realizar las modificaciones que desees desde el enlace «Tu cuenta» incluyendo tu email y la contraseña con la que te registraste. Ir a tu cuenta

He olvidado mi contraseña...

Si has olvidado tu contraseña, pincha sobre el enlace «Tu Cuenta» que encontrarás en la parte de abajo a la derecha de nuestra página web y reenvíanos tu email, haciendo clic en ¿Olvidaste la contraseña?. Recibirás tu contraseña en el email indicado.

Pedidos

¿Cómo se realiza un pedido?

Puedes comprar directamente por internet, seleccionando los productos y pulsando sobre el botón Comprar, a cualquier hora y desde cualquier lugar. También puedes realizar tus pedidos por teléfono en el número 657 382 392, enviando un email a hola@tumejorrecuerdo.com (recuerda incluir todos tus datos personales). Nuestro horario de atención telefónica es de 9.30h a 14.30h y de 16h a 18h de lunes a jueves, y viernes de 9.30h a 14.30h, excepto festivos.

¿Cómo se personaliza un producto?

Al acceder a la ficha del producto encontrarás todos los datos necesarios para su personalización. También puedes ponerte en contacto con nosotros para un diseño muy concreto. Además en algunos productos disponibles puedes usar el editor online de productos, crea el diseño tu mismo. Más información en Design&Collect

¿Es posible comprar un producto sin personalizar?

No es posible comprar desde la web un producto personalizable sin archivo obligatorio, para comprar un producto sin foto, texto o diseño ponte en contacto con nosotros en hola@tumejorrecuerdo.com o en el 657 382 392, para saber si es posible llevar acabo tu pedido.

Formas de pago

Podrás pagar tus compras con los siguientes medios:

  1. Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express, Diners Club y JCB.
  2. PayPal (2).
  3. Transferencia bancaria.

TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO

Visa, Master Card y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

Tumejorrecuerdo.com está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:

Protocolo de seguridad

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.

Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Tumejorrecuerdo.com que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Tumejorrecuerdo.com para que proceda en consecuencia.

Esta ventana está fuera del control de Tumejorrecuerdo.com, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

PAYPAL (2)

PayPalPuedes pagar con PayPal tus compras por internet en las tiendas online.

 

TARJETA REGALO TUMEJORRECUERDO.COM (3)

 Paga tus compras con una tarjeta regalo de Tu Mejor Recuerdo.

Más info

Me he retrasado con el pago, ¿cuánto tiempo permanece vigente el pedido?

Tu pedido permanece vigente 7 días en nuestra base de datos. Transcurrido ese tiempo, si no se ha realizado la transferencia correspondiente, será cancelado.

¿Puedo cancelar un pedido ya realizado?

Si deseas anular un pedido realizado y no pagado, por favor, indícanoslo por email a hola@tumejorrecuerdo.com o llámanos al teléfono 657 382 392 ¡Muchas gracias!. Si el pedido ya ha sido pagado, llámanos urgentemente y si no ha salido del almacén podremos evitar que tengas que recibirlo y realizar una devolución posterior.

¿Cómo puedo modificar un pedido ya realizado?

Ponte en contacto urgente con nosotros en el teléfono 657 382 392, así podremos añadir o quitar los productos que desees antes de pasarlo a almacén y que salga hacia la dirección de envío indicada. ¡Pero hazlo rápido puesto que ponemos en marcha los pedidos en cuestión de horas!

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez confirmado el pago del pedido, el tiempo de entrega es de 72h-96h para envíos a la península, siempre y cuando dispongamos de los artículos seleccionados en stock. No se realizan entregas en sábado ni festivos. Si alguno de los productos seleccionados no está disponible en nuestros almacenes, el plazo de entrega será superior y aparecerá indicado en la cesta de la compra un plazo aproximado de entrega. Si el envío es a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla el plazo de demora es mayor puesto que se realizará por Correos, salvo que se elija otra opción de envío expresamente. Puedes obtener más información llamándonos al 657 382 392. RECORDATORIO: los impuestos y aduanas para Canarias, Ceuta y Melilla no se incluyen en nuestros precios y habrá que abonarlos directamente en Correos.

¿Cómo se realiza el envío?

Los envíos de nuestros pedidos se realizan mediante mensajería urgente con salida diaria desde nuestro almacén. Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, la entrega se produce en las 24-48 horas siguientes. Si el envío es a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla el plazo de demora es mayor puesto que se realizará por Correos. Si se elije otra opción de envío expresamente, como transporte urgente mediante mensajería, se devengarán costes extra que dependerán del volumen/peso del pedido y de los impuestos aplicables en cada caso. RECORDATORIO: los impuestos y aduanas para Canarias, Ceuta y Melilla no se incluyen en nuestros precios y habrá que abonarlos directamente en Correos.

¿Qué ocurre si estoy ausente el día de la entrega?

Si estás ausente el día de la entrega, los transportistas tratarán de localizarte en los teléfonos que nos hayas indicado (por eso es importante que te asegures de que los has escrito correctamente al registrarte), para concertar otro momento para realizarte la entrega o facilitarte la recogida en sus oficinas más próximas a la dirección de envío. Ante cualquier duda o retraso en la entrega, ponte en contacto con nosotros en el teléfono 657 382 392.

¿Tenéis tienda Tu Mejor Recuerdo?

No tenemos tienda física, sólo realizamos ventas online. Nuestras oficinas están ubicadas en Barcelona pero no se realizan ventas en la misma. Como idea te informamos que muchos de nuestros clientes que quieren ver los productos antes, realizan pedidos de una unidad de cada producto que desean ver. Los gastos de envío que tenemos son bajos y seguramente si te dedicas a buscar los productos en persona pierdes tiempo y…¡gastas lo mismo! Si lo prefieres puedes venir a recogerlo Gratis, no obstante las devoluciones de los productos solicitados con recogida serán tramitadas de igual forma que los demás envíos. Selecciona esta opción al finalizar tu pedido, recibirás un SMS cuando tu pedido este listo y preparado para recoger.

¿Qué productos no puedo devolver?

Los siguientes artículos expuestos a continuación no están sujetos a cambios ni devoluciones:

  •  Photocall.
  •  Vídeo regalos.
  •  Disfraces y complementos.
  •  Productos personalizados. (Colores, fechas, nombres… etc.)
  •  Conjuntos incompletos: Los componentes de los kits no pueden ser devueltos en ningún caso de forma individual.
  •  La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.

Puedes consultar más acerca de la política de devoluciones de Tu Mejor Recuerdo en el Aviso Legal

¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso?

ATENCIÓN: Es importante que revises perfectamente las cajas que recibes en el momento de la recepción y que compruebes que te llegan todos los paquetes perfectamente embalados, no abiertos y sin golpes. Si detectas alguno de estos problemas en la entrega, deja constancia por escrito en el recibo de la mensajería que firmes. Y si encuentras un producto defectuoso te rogamos te pongas en contacto telefónico con nosotros muy urgentemente, en el mismo día que recibas tu pedido. Hazlo en el teléfono 657 382 392 .

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