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Preguntas frecuentes

¿Qué coste tiene el servicio?
El coste se calculará en el carrito dependiendo de tu zona y volumen de pedido.

¿Qué pasa si mi pedido es mixto?
Si añades productos que no están disponibles en 2h, el sistema te ofrecerá automáticamente el envío estándar para garantizar que recibes todo correctamente.

Mas para entrega en 2h

Envío en 72h

Los artículos señalados con este indicativo están disponibles en nuestros almacenes y serán entregados en el domicilio del cliente en un plazo aproximado de 72 horas.

Condiciones del servicio de Entrega en 72 horas:

– Todos los artículos del pedido deben incorporar este indicativo.

– Solo para pedidos a domicilio en España peninsular (no Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

– Excluidos sábados, domingos y festivos.

Si deseas más información, envíanos un correo a clientes@tumejorrecuerdo.com

Gastos y tiempos de envío

Envíos nacionales

El plazo general de entrega es de 1 a 10 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos. Este plazo puede variar según la zona de envío y/o el tipo de producto. Tu Mejor Recuerdo no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor. Siempre intentamos procesar todos los pedidos dentro del plazo indicado. Durante los periodos más ajetreados del año, los envíos pueden tardar algunos días extra.

Gastos de envíoDomicilioClick & CollectOtros puntos de recogida
España peninsularDesde 4,50 a 9,99 €GRATIS3,95 €
Baleares4,99 €--
Canarias (Tenerife y Gran Canaria)40,98 €--
Ceuta y Melilla37,50 €--

• Península: 1-10 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.
• Baleares: 2-10 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.
• Canarias: 2-10 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.
• Ceuta y Melilla: 2-10 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.
• Click & Collect: 1-4 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.

* Gastos de transporte incluidos para pedidos superiores a 50 €, solo envíos a Península y Baleares.

** En algunos productos se indicará el tiempo de preparación del mismo antes de añadirlo a la cesta.

Envíos internacionales

El plazo de entrega es de 10 días laborables en la Unión Europea, excluyendo sábados, domingos y festivos. En otros destinos, el plazo de entrega dependerá del tiempo que tarden en abonarse los impuestos y aduanas. Este plazo puede variar según el tipo de producto. Tu Mejor Recuerdo no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor.

Ten en cuenta antes de realizar el pedido:

  1. Algunos artículos por sus características, voltaje o tipos de red pueden no ser válidos en determinados países.
  2. Cuando compras desde otro país actúas como importador del producto y las políticas aduaneras varían de un país a otro. Te aconsejamos contactar con la oficina aduanera correspondiente para informarte sobre restricciones. Tu Mejor Recuerdo no se hace responsable de la devolución.

Costes de envío internacionales:

  • Portugal: 4,99 € (3-7 días laborables)
  • Europa: 15,99 € (3-10 días laborables)
  • Gibraltar: 15,99 € (3-10 días laborables)
  • Resto de destinos: 29,99 € (2-10 días laborables)

* En algunos productos se indicará el tiempo de preparación antes de añadirlo a la cesta.

Servicio urgente

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CLICK & COLLECT

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Si el producto que quieres comprar tiene la opción Click&Collect lo verás indicado como un servicio destacado en el propio producto y también en el primer paso de compra con la opción (Click & Collect), anteriormente ‘Recogida en almacén’.

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Tienes a tu disposición 2 opciones de recogida Click&Collect, para que elijas la que mejor se adapte a ti:

Oficinas Tu Mejor Recuerdo  Click & Collect GRATIS): Recoge tu pedido completamente GRATIS en nuestras oficinas, seleccionando este método deberás indicar una fecha y franja horaria de entrega.

Otros puntos de recogida (Recogida en punto de entrega cercano a tu dirección): Por 3,95€ también puedes seleccionar otros puntos de recogida con los que tenemos acuerdos. Pueden ser oficinas de Correos, papelerías, librerías, quioscos, tiendas de informática…

Introduce tu código postal para comprobar los puntos disponibles, en todo momento verás la ubicación de recogida en el proceso de compra.

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Te informaremos detalladamente por e-mail y SMS (si así lo prefieres) del estado de tu pedido y cuándo puedes ir a recogerlo al punto seleccionado.

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

• ¿DÓNDE PUEDO RECOGER MI PEDIDO?

Puedes elegir recogerlo totalmente GRATIS, en nuestro almacén situado en Cornellá de Llobregat, Barcelona. Si el pedido está compuesto de productos de diferentes familias (una sudadera personalizada y un libro, por ejemplo, con diferentes tiempos de envío) el método de Click & Collect no estará disponible para todo el pedido, deberás realizarlo por separado, te avisaremos cuando tu pedido esté listo para recoger.

También puedes recoger tu pedido en otros puntos de recogida asociados que puedes seleccionar en los métodos de envío disponibles introduciendo tu código postal en el proceso de compra por 3.95 euros.

• ¿QUÉ DOCUMENTACIÓN DEBO PRESENTAR PARA PODER RECOGER EL PEDIDO?

Solo necesitas presentar tu DNI y el e-mail de recogida de pedido, que enviamos a la cuenta de correo que hayas seleccionado, para poder recoger tu compra.

• ¿PUEDE IR OTRA PERSONA POR MÍ A RECOGER EL PEDIDO?

Por supuesto, durante el proceso de compra puedes a notar en ‘Notas del pedido’ si el pedido lo recoges tú o autorizas a otra persona. Dicha persona deberá presentar su DNI y el e-mail de recogida de pedido para recibir la compra.

Si tienes alguna duda sobre el servicio de CLICK&COLLECT puedes enviar un email a clientes@tumejorrecuerdo.com

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– Solo para pedidos a domicilio en España peninsular (no Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

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