Seguimiento - Tu Mejor Recuerdo

CLICK & COLLECT, COMPRA ONLINE Y RECOGE TU PEDIDO GRATIS

PASOS A SEGUIR

PASO 1

Si el producto que quieres comprar tiene la opción Click&Collect lo verás indicado como un servicio destacado en el propio producto y también en el primer paso de compra con la opción ‘Recogida en almacén’ (Click & Collect).

PASO 2

Tienes a tu disposición 2 opciones de recogida Click&Collect, para que elijas la que mejor se adapte a ti:

Oficinas Tu Mejor Recuerdo (Tu Mejor Recuerdo Click & Collect): Recoge tu pedido completamente GRATIS en nuestras oficinas, seleccionando este método deberás indicar una fecha y franja horaria de entrega.

Otros puntos de recogida (Recogida en punto de entrega cercano a tu dirección): Por 4,05 € también puedes seleccionar otros puntos de recogida con los que tenemos acuerdos. Pueden ser oficinas de Correos, papelerías, librerías, quioscos, tiendas de informática…

Introduce tu código postal para comprobar los puntos disponibles, en todo momento verás la ubicación de recogida en el proceso de compra.

PASO 3

Te informaremos detalladamente por e-mail y SMS (si así lo prefieres) del estado de tu pedido y cuándo puedes ir a recogerlo al punto seleccionado.

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

• ¿DÓNDE PUEDO RECOGER MI PEDIDO?

Puedes elegir recogerlo totalmente GRATIS, en nuestro almacén de Barcelona, situado en Cornellá de Llobregat. Si el pedido está compuesto de productos de diferentes familias (una camisa y un DVD, por ejemplo, con diferentes tiempos de envío) los juntaremos en el punto de recogida Click&Collect para que no tengas que esperar al recibir tu producto y así evitarte posibles molestias, te avisaremos cuando tu pedido esté listo para recoger.

También puedes recoger tu pedido en otros puntos de recogida asociados introduciendo tu código postal en el proceso de compra por 3.95 euros.

• ¿QUÉ DOCUMENTACIÓN DEBO PRESENTAR PARA PODER RECOGER EL PEDIDO?

Solo necesitas presentar tu DNI y el e-mail de recogida de pedido, que enviamos a la cuenta de correo que hayas seleccionado, para poder recoger tu compra.

• ¿PUEDE IR OTRA PERSONA POR MÍ A RECOGER EL PEDIDO?

Por supuesto, durante el proceso de compra puedes a notar en ‘Notas del pedido’ si el pedido lo recoges tú o autorizas a otra persona. Dicha persona deberá presentar su DNI y el e-mail de recogida de pedido para recibir la compra.

• SI MI PEDIDO ES DE MODA, CALZADO, ROPA DEPORTIVA, ETC. ¿PUEDO PROBÁRMELO EN EL PROPIO PUNTO DE RECOGIDA Y DEVOLVERLO SI NO ME CONVENCE?

No, para devolver o cambiar el pedido debes realizarlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente para que lo recojan en tu domicilio.

Si tienes alguna pregunta sobre el servicio de Click&Collect, escríbenos a clientes@tumejorrecuerdo.com

El plazo general de entrega es de 1 a 10 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos. Este plazo puede variar según la zona de envío y/o el tipo de producto. Tu Mejor Recuerdo no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor. Tu Mejor Recuerdo siempre intenta procesar todos los pedidos dentro del plazo indicado en el tiempo de entrega. Sin embargo, durante los periodos más ajetreados del año, los envíos pueden tardar algunos días extra.

Gastos de envío	Domicilio	Click & Collect	Otros puntos de recogida
España peninsular	Desde 4,70 a 9,99€	GRATIS	4,05€
Baleares	4,99€	-	-
Canarias (Tenerife y Gran Canaria)	40,98€	-	-
Ceuta y Melilla	37,50€	-	-

 Península: 1-10 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.*
 Baleares: 2-10 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.*
 Canarias: 2-10 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.*
 Ceuta y Melilla: 2-10 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.
 Click & Collect: 1-4 días aborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.*

* Gastos de transporte incluidos para pedidos superiores a 50 €, solo envíos a Península y Baleares.

** En algunos productos se indicará el tiempo de preparación del mismo hasta ser enviado antes de añadirlo a la cesta.

El plazo de entrega es de 10 días laborables en la Unión Europa, excluyendo sábados, domingos y festivos. En el resto de destinos el plazo de entrega es de aproximadamente 10 días laborables en aduana. El plazo de entrega en domicilio dependerá del tiempo que tarden en abonarse los impuestos (salvo inspecciones aduaneras). Este plazo puede variar según el tipo de producto. Tu Mejor Recuerdo no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor.

Ten en cuenta antes de realizar el pedido:

1. Que algunos artículos por sus características, voltaje, tipos de red, etc…. pueden no ser válidos en determinados países.
2. Cuando compras desde otro país actúas como importador del producto y las políticas aduaneras varían de un país a otro, te aconsejamos que te pongas en contacto con la oficina aduanera correspondiente para informarte sobre las restricciones de importación que se aplican a determinados productos. Tu Mejor Recuerdo no se hace responsable de su devolución.

• Costes de envío Internacionales*:

 Portugal: 4,99 € 3-7 días laborables
 Europa: 15,99 € 3-10 días laborables
 Gibraltar: 15,99 € 3-10 días laborables
 Resto de destinos disponibles: 29,99 € 2-10 días laborables

* En algunos productos se indicará el tiempo de preparación del mismo hasta ser enviado antes de añadirlo a la cesta.

SERVICIOS URGENTES: Si necesita recibir su pedido con urgencia, contacte con nosotros para poder comprobar si es posible la entrega en el plazo indicado.

Para consultas acerca del envío de su pedido, pondremos a su disposición el servicio de SEGUIMIENTO DE PEDIDOS ONLINE a través de nuestro correo electrónico.

Comodidad, seguridad y profesionalidad garantizadas para un regalo perfecto.

Si tienes alguna pregunta sobre el servicio de Envíos, escríbenos a clientes@tumejorrecuerdo.com

• ¿DÓNDE PUEDO RECOGER MI PEDIDO?

• ¿QUÉ DOCUMENTACIÓN DEBO PRESENTAR PARA PODER RECOGER EL PEDIDO?

• ¿PUEDE IR OTRA PERSONA POR MÍ A RECOGER EL PEDIDO?

• SI MI PEDIDO ES DE MODA, CALZADO, ROPA DEPORTIVA, ETC. ¿PUEDO PROBÁRMELO EN EL PROPIO PUNTO DE RECOGIDA Y DEVOLVERLO SI NO ME CONVENCE?

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