AVISO LEGAL Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Última actualización: 18 de abril de 2026

AVISO IMPORTANTE: La lectura y aceptación del presente documento es condición indispensable para el uso del sitio web tumejorrecuerdo.com y la contratación de cualquier producto o servicio. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente Aviso Legal y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web accesible a través del dominio tumejorrecuerdo.com (en adelante, el «Sitio Web»), así como la contratación de los productos y servicios ofrecidos a través del mismo, incluyendo el registro y la operación de vendedores externos en su modalidad de Marketplace.

El acceso al Sitio Web, la navegación por sus contenidos, la contratación de servicios o el registro como vendedor implican la aceptación expresa, plena y sin reservas de la totalidad de estas Condiciones, en la versión publicada en el momento de cada acceso. En consecuencia, el Usuario debe leer detenidamente las presentes Condiciones antes de acceder, navegar o utilizar el Sitio Web.

Tu Mejor Recuerdo se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el contenido de este documento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio Web. Las contrataciones ya formalizadas se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de la compra. Se recomienda al Usuario guardar o imprimir una copia del presente documento.

Estas Condiciones se aplicarán tanto a la relación con los usuarios consumidores finales, como a la relación con los vendedores o partners profesionales que operen a través de la plataforma Marketplace, existiendo cláusulas específicas para cada colectivo que se identificarán de forma expresa.

2. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL TITULAR

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (en adelante, LSSI-CE), se facilitan los siguientes datos identificativos:

Titular: Adam Botello Fernández
DNI/NIF: 47956122H
Nombre comercial registrado: Tu Mejor Recuerdo®
Domicilio a efectos de notificaciones: disponible previa solicitud justificada a través del correo electrónico indicado
Correo electrónico de contacto: clientes@tumejorrecuerdo.com
Sitio Web: tumejorrecuerdo.com
Actividad: Comercio electrónico de productos físicos, personalizados, experiencias y servicios de intermediación en Marketplace

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la marca Tu Mejor Recuerdo®, logotipos, diseños, software, textos e imágenes propios son propiedad exclusiva del titular o de los licenciantes que han autorizado su uso.

3. DEFINICIONES

Para la correcta interpretación de estas Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

Usuario: Toda persona física o jurídica que acceda al Sitio Web o facilite datos personales, independientemente de que realice o no una contratación.
Cliente: Usuario que formaliza la compra de productos o servicios a través del Sitio Web, ya sea directamente con Tu Mejor Recuerdo o con un Vendedor externo.
Vendedor / Partner: Profesional autónomo o empresa que, tras superar el proceso de registro y validación, utiliza la plataforma para comercializar sus propios productos o servicios bajo la modalidad Marketplace.
Servicios: Todas las prestaciones ofrecidas a través del Sitio Web, incluyendo venta directa de productos, experiencias, packs sorpresa, talleres, organización de celebraciones, contenidos digitales y la intermediación en el Marketplace.
Marketplace: Sección diferenciada del Sitio Web donde vendedores externos (terceros) ofrecen y venden sus productos o servicios directamente a los Clientes, actuando Tu Mejor Recuerdo como mero intermediario técnico.
Panel de Vendedor: Interfaz de gestión privada y de acceso restringido habilitada para que el Vendedor administre su catálogo de productos, gestione los pedidos recibidos, consulte y descargue sus liquidaciones y emita las facturas correspondientes.
Parte: Referencia genérica a cualquiera de los sujetos que intervienen en la relación contractual (Cliente, Vendedor o Tu Mejor Recuerdo, según el contexto).
Datos Personales: Cualquier información sobre una persona física identificada o identificable, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

4. CONDICIONES DE ACCESO Y USO DEL SITIO WEB

4.1. Acceso y requisitos

El acceso al Sitio Web es gratuito con carácter general. No obstante, determinados contenidos, servicios o funcionalidades pueden estar restringidos a usuarios registrados o vinculados a una contratación previa.

El uso del Sitio Web requiere que el Usuario sea mayor de 18 años o, en su caso, cuente con la autorización expresa de sus representantes legales. El acceso y uso por parte de menores de edad sin dicha autorización queda estrictamente prohibido. Tu Mejor Recuerdo no asume responsabilidad alguna por el acceso no autorizado de menores.

4.2. Obligaciones del usuario

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, la moral, el orden público, las buenas costumbres y las presentes Condiciones. Queda expresamente prohibido:

Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la buena fe y al orden público.
Introducir, difundir o almacenar datos o contenidos que sean difamatorios, injuriosos, obscenos, amenazantes, xenófobos o que vulneren derechos de terceros.
Introducir o difundir virus informáticos, malware, spyware o cualquier otro programa susceptible de provocar daños en los sistemas informáticos del Sitio Web o de terceros.
Utilizar robots, spiders, scrapers u otras herramientas automatizadas para acceder, indexar, copiar o recopilar contenidos del Sitio Web sin autorización expresa y por escrito del titular.
Reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente o cualquier otra forma de explotación no autorizada de los contenidos del Sitio Web, con o sin fin comercial.
Hacerse pasar por otra persona o entidad, o falsificar la afiliación con una persona o entidad.
Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, redes o cuentas relacionadas con el Sitio Web.

El incumplimiento de las anteriores obligaciones podrá dar lugar a la retirada del acceso al Sitio Web, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que correspondan.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los elementos del Sitio Web —incluyendo, sin carácter limitativo, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, recopilaciones de datos y software— son propiedad de Tu Mejor Recuerdo o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes españolas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

Queda terminantemente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, con o sin fines comerciales, de los contenidos o elementos del Sitio Web sin la autorización previa y por escrito del titular. El uso no autorizado constituirá una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial y podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

5.1. Contenidos aportados por vendedores en el Marketplace

Al subir contenido al Marketplace (imágenes, textos descriptivos, marcas, logos u otros elementos), el Vendedor declara y garantiza que:

Es titular legítimo de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre dichos contenidos, o cuenta con las autorizaciones necesarias de los titulares correspondientes.
Los contenidos no infringen derechos de terceros ni vulneran la normativa vigente en materia de propiedad intelectual, industrial, competencia desleal o publicidad.
Los contenidos no son difamatorios, obscenos, fraudulentos ni de ningún otro modo ilegales.

Mediante la publicación de contenidos en el Marketplace, el Vendedor cede a Tu Mejor Recuerdo una licencia no exclusiva, gratuita, con ámbito territorial mundial y por la duración de la relación contractual, para reproducir, exhibir, comunicar públicamente y adaptar dichos contenidos exclusivamente con la finalidad de promocionar el Marketplace y los productos o servicios del Vendedor.

Tu Mejor Recuerdo se reserva el derecho a retirar cualquier contenido que, a su juicio, pudiera infringir derechos de terceros o resultar contrario a la legalidad, sin que ello genere derecho a indemnización alguna a favor del Vendedor.

6. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y PROCESO DE CONTRATACIÓN

6.1. Información precontractual

Antes de iniciar cualquier proceso de compra, y en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU) y del artículo 97 del mismo, el Cliente tendrá acceso claro y legible a la siguiente información:

Características esenciales del producto o servicio, incluida su naturaleza, materiales, composición, procedimiento de uso y funcionalidad.
Identidad del vendedor: si el producto es vendido directamente por Tu Mejor Recuerdo o por un Vendedor externo del Marketplace, quedará claramente identificado en la ficha del producto.
Precio total del producto, incluidos todos los impuestos aplicables (IVA u otros), gastos de envío y cualquier otro cargo adicional, o la forma en que se calcularán.
Procedimientos de pago aceptados, plazos de entrega, duración del contrato y condiciones de renovación si procede.
Garantías legales y comerciales aplicables.
Derecho de desistimiento y sus condiciones de ejercicio.
Procedimiento de reclamación y resolución de conflictos.

6.2. Proceso de contratación

El proceso de contratación se desarrollará con los siguientes pasos:

Selección del producto o servicio y adición al carrito de compra.
Revisión del pedido, con indicación del precio total desglosado.
Cumplimentación de los datos de identificación y entrega.
Selección del método de pago y confirmación.
Recepción de confirmación del pedido por correo electrónico en la dirección indicada por el Cliente.

El contrato de compraventa se perfeccionará en el momento en que Tu Mejor Recuerdo o el Vendedor externo envíe al Cliente la confirmación de aceptación del pedido. El idioma de contratación es el español. El documento contractual no queda archivado de forma accesible al público; no obstante, el Cliente recibirá por correo electrónico un resumen de las condiciones del contrato celebrado.

7. PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS

A través del Sitio Web se ofrecen las siguientes categorías de productos y servicios:

Productos físicos y personalizados: artículos de decoración, regalos, recuerdos y similares, con posibilidad de personalización según opciones disponibles en la ficha de producto.
Experiencias y eventos: packs sorpresa, talleres presenciales o virtuales, y servicios de organización de celebraciones y eventos, cuyas condiciones específicas (fecha, lugar, número de participantes, etc.) se detallarán en la ficha correspondiente.
Contenidos digitales: descargas o accesos a materiales en formato digital, conforme a las condiciones específicas de cada contenido.
Artículos de terceros a través del Marketplace: productos y servicios ofrecidos por Vendedores externos en las categorías de Regalos, Eventos, Hogar y Experiencias, identificados claramente con la indicación «Vendido y enviado por [nombre del Vendedor]».

Las imágenes de los productos tienen carácter meramente orientativo y pueden presentar variaciones respecto al producto final, especialmente en el caso de artículos artesanales o personalizados. Tu Mejor Recuerdo se compromete a que las características esenciales del producto coincidan con lo descrito en la ficha correspondiente.

La disponibilidad de los productos está sujeta a stock. En el supuesto de que un producto resultara no disponible tras la formalización del pedido, el Cliente será informado en el plazo máximo de 48 horas y podrá optar entre la sustitución por otro producto equivalente, la espera hasta la reposición (si procede) o la cancelación del pedido con reembolso íntegro del importe abonado.

8. MARKETPLACE Y REGISTRO DE VENDEDORES

8.1. Naturaleza de la plataforma Marketplace

Tu Mejor Recuerdo actúa como plataforma de intermediación tecnológica entre los Vendedores externos y los Clientes finales. En las ventas realizadas a través del Marketplace, el contrato de compraventa se formaliza directamente entre el Cliente y el Vendedor, siendo Tu Mejor Recuerdo ajeno a dicha relación contractual, salvo en lo que respecta a la gestión de la pasarela de pago y a los mecanismos de resolución de conflictos previstos en estas Condiciones.

Tu Mejor Recuerdo no controla, no garantiza y no es responsable de la calidad, seguridad, legalidad, autenticidad, veracidad o idoneidad de los productos o servicios ofrecidos por los Vendedores, ni de la capacidad de los Vendedores para completar la transacción. No obstante, implementará mecanismos razonables de verificación de los Vendedores y supervisión de la calidad del Marketplace.

8.2. Proceso de registro y validación del Vendedor

Para operar en el Marketplace, el interesado deberá completar el proceso de registro, que incluye:

Cumplimentación del formulario de alta con los datos identificativos de la persona física o jurídica.
Aportación de la documentación legal vigente: Número de Identificación Fiscal (NIF/CIF), acreditación de alta en el Impuesto de Actividades Económicas (IAE) en el epígrafe correspondiente a la actividad a desarrollar, y documentación acreditativa de la titularidad de la cuenta bancaria designada para liquidaciones.
Aceptación expresa de las presentes Condiciones y de las condiciones económicas específicas (comisiones y cuotas) aplicables a su cuenta.

La activación de la cuenta queda sujeta a la validación y aprobación por parte del titular de Tu Mejor Recuerdo, quien podrá rechazar la solicitud sin necesidad de justificación. Tu Mejor Recuerdo se reserva el derecho a solicitar documentación adicional en cualquier momento para verificar la identidad del Vendedor o la licitud de su actividad.

8.3. Obligaciones del Vendedor

El Vendedor asume en exclusiva las siguientes obligaciones y responsabilidades:

Veracidad y exactitud de la información publicada en su catálogo, incluyendo descripción, imágenes, precio, condiciones de envío y disponibilidad de los productos.
Gestión del stock de productos y actualización inmediata del catálogo ante cualquier variación en la disponibilidad.
Cumplimiento de los plazos de envío declarados, que deberán ajustarse a los estándares de calidad mínimos establecidos por Tu Mejor Recuerdo.
Cumplimiento de todas sus obligaciones fiscales, incluyendo la emisión de facturas a los Clientes cuando corresponda y el ingreso de los impuestos aplicables.
Gestión directa de las incidencias, devoluciones y garantías relativas a sus productos, de conformidad con la normativa vigente.
Mantener vigente su situación de alta en el IAE y la actividad correspondiente durante toda la relación contractual.
Comunicar a Tu Mejor Recuerdo cualquier cambio en sus datos identificativos, bancarios o de contacto en el plazo máximo de 48 horas desde que se produzca.
No publicar productos o servicios cuya comercialización esté prohibida por la legislación española o europea, o que puedan resultar peligrosos para los consumidores.

8.4. Comisiones, cuotas y liquidaciones

La relación económica entre Tu Mejor Recuerdo y el Vendedor se regirá por las comisiones y cuotas aceptadas expresamente durante el proceso de alta, las cuales podrán ser actualizadas previa notificación al Vendedor con un preaviso mínimo de 30 días naturales antes de su entrada en vigor.

Las liquidaciones de las ventas realizadas a través del Marketplace se realizarán en los periodos pactados y reflejados en el Panel de Vendedor. Tu Mejor Recuerdo se reserva el derecho a retener temporalmente los importes correspondientes a pedidos que estén siendo objeto de reclamación, litigio o investigación por fraude, hasta la resolución de los mismos.

En caso de impago de las cuotas acordadas, Tu Mejor Recuerdo podrá suspender el acceso al Panel de Vendedor y la visibilidad del catálogo en el Marketplace, sin perjuicio del ejercicio de las acciones de reclamación que correspondan.

8.5. Suspensión y baja del Vendedor

Tu Mejor Recuerdo podrá suspender cautelarmente o dar de baja definitivamente a un Vendedor en los siguientes supuestos:

Incumplimiento reiterado de los plazos de envío o de las obligaciones de atención al cliente.
Publicación de productos falsos, ilícitos o que infrinjan derechos de terceros.
Recepción de un número elevado de reclamaciones o valoraciones negativas que deterioren la reputación del Marketplace.
Incumplimiento de sus obligaciones fiscales o legales.
Fraude o actuación de mala fe en perjuicio de los Clientes o de Tu Mejor Recuerdo.

La baja por causa imputable al Vendedor no generará derecho a indemnización alguna por parte de Tu Mejor Recuerdo. El Vendedor tendrá derecho a la liquidación de los importes pendientes correspondientes a ventas ya completadas, descontadas las comisiones y cuotas que pudiera adeudar.

9. PRECIOS

Todos los precios indicados en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y demás tributos aplicables, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se detallarán de forma separada antes de la confirmación del pedido.

Tu Mejor Recuerdo se reserva el derecho a modificar los precios de los productos en cualquier momento. Las modificaciones de precio no afectarán a los pedidos ya confirmados. En el supuesto de que se produjera un error en el precio publicado y el pedido fuera confirmado, Tu Mejor Recuerdo contactará con el Cliente para informarle y ofrecerle la opción de confirmar el pedido al precio correcto o de cancelarlo con reembolso íntegro.

En el caso de los Vendedores del Marketplace, cada uno fija el precio de sus propios productos. Tu Mejor Recuerdo no controla dichos precios, salvo en lo que respecta al cumplimiento de la normativa de precios y defensa de la competencia.

10. ENVÍOS, PLAZOS DE ENTREGA Y LOGÍSTICA

10.1. Venta directa por Tu Mejor Recuerdo

Los plazos de entrega estimados para los pedidos gestionados directamente por Tu Mejor Recuerdo son los siguientes:

Península Ibérica y Baleares: entre 1 y 10 días laborables desde la confirmación del pedido.
Canarias, Ceuta y Melilla: entre 3 y 15 días laborables, pudiendo estar sujetos a trámites aduaneros y gastos adicionales que serán informados previamente.
Envíos internacionales: entre 3 y 10 días laborables, en función del país de destino y la modalidad de envío seleccionada.

Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Tu Mejor Recuerdo, tales como huelgas de transporte, situaciones de fuerza mayor, festivos o retrasos imputables a las compañías logísticas. En ningún caso los plazos estimativos generarán responsabilidad por daños consecuentes derivados del retraso.

La entrega se considerará efectuada en el momento en que el transportista ponga el paquete a disposición del Cliente en la dirección indicada. El Cliente deberá verificar el estado del paquete en el momento de la entrega y, en caso de detectar daños externos, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista.

10.2. Marketplace: envíos por Vendedores externos

En las ventas realizadas a través del Marketplace, el Vendedor externo es el único responsable de la gestión logística y de la información sobre plazos de entrega, que deberán cumplir los estándares de calidad establecidos por Tu Mejor Recuerdo. El Cliente podrá contactar directamente con el Vendedor a través del Panel de Mensajería del Sitio Web para consultas relativas al envío.

10.3. Recogida en punto (Click & Collect)

El servicio de recogida en punto (Click & Collect) estará disponible únicamente en los puntos de recogida habilitados e indicados en el proceso de compra, previa confirmación de disponibilidad. El Cliente dispondrá de un plazo de 7 días naturales desde la notificación de disponibilidad para recoger el pedido, transcurrido el cual el pedido podrá ser devuelto al almacén.

10.4. Riesgo de la mercancía

El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá al Cliente en el momento en que él o un tercero por él indicado distinto del transportista adquiera la posesión material de los bienes, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU.

11. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Conforme a lo establecido en el TRLGDCU, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos nuevos adquiridos en el Sitio Web gozan de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Los productos de segunda mano, si los hubiere, gozarán de una garantía legal de 1 año, salvo acuerdo expreso en contrario.

Durante los primeros 12 meses desde la entrega, se presumirá que cualquier falta de conformidad que se manifieste existía ya en el momento de la entrega, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad. Transcurrido este periodo, el Cliente deberá demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.

La garantía legal cubre los defectos de fabricación u origen, y no comprende los daños causados por desgaste natural, mal uso del producto, accidentes, modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.

En el Marketplace, el responsable directo de atender la garantía legal es el Vendedor del producto. No obstante, en caso de que el Vendedor no atienda debidamente la reclamación de garantía en un plazo razonable, el Cliente podrá dirigirse a Tu Mejor Recuerdo, quien intermediará para la resolución del conflicto.

12. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar la causa y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en el artículo 107 del TRLGDCU. El plazo de desistimiento comenzará a computar:

En los contratos de compraventa: desde el día en que el Cliente o un tercero indicado por él (distinto del transportista) adquiera la posesión material del bien.
En el caso de contratos de múltiples bienes encargados en un solo pedido y entregados por separado: desde que el Cliente adquiera la posesión del último de los bienes.
En los contratos de prestación de servicios: desde el día de celebración del contrato.

12.1. Procedimiento de ejercicio del derecho de desistimiento

El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca de su decisión de desistir, dirigida a:

Correo electrónico: clientes@tumejorrecuerdo.com
Para compras en el Marketplace, también podrá contactar directamente con el Vendedor a través del Panel de Mensajería del Sitio Web.

A efectos de prueba, se recomienda al Cliente utilizar el formulario de desistimiento disponible en el Sitio Web o cualquier medio que acredite la fecha de envío de la comunicación. Tu Mejor Recuerdo acusará recibo del desistimiento por correo electrónico.

12.2. Efectos del desistimiento y reembolso

Ejercido el derecho de desistimiento, Tu Mejor Recuerdo o el Vendedor (según corresponda) procederá al reembolso del importe total abonado, incluidos los gastos de envío de la entrega original (a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega distinta a la modalidad estándar menos costosa), en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente otra cosa y siempre que no incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso. Tu Mejor Recuerdo podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el Cliente haya presentado prueba de la devolución de los bienes.

Los gastos directos de devolución de los bienes correrán a cargo del Cliente, salvo que Tu Mejor Recuerdo o el Vendedor hayan acordado asumirlos o no hubieran informado al Cliente de que le correspondía asumir esos costes.

12.3. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos relativos a:

La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

13. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS, CAMBIOS E INCIDENCIAS

13.1. Devoluciones voluntarias

Con independencia del derecho legal de desistimiento, Tu Mejor Recuerdo ofrece a sus Clientes la posibilidad de devolver los productos no personalizados en perfecto estado, con todos sus embalajes y accesorios originales, en el plazo de 28 días naturales desde la recepción. Esta política de devolución ampliada no aplica a los Vendedores del Marketplace, salvo que el Vendedor lo haya indicado expresamente en su ficha de producto.

El Cliente deberá contactar previamente con clientes@tumejorrecuerdo.com para obtener las instrucciones de devolución. Los gastos de envío de la devolución voluntaria correrán a cargo del Cliente, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

13.2. Incidencias por daños o errores

En el supuesto de que el producto recibido presente defectos, daños producidos durante el transporte o no se corresponda con el pedido realizado, el Cliente deberá comunicarlo a clientes@tumejorrecuerdo.com en el plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción. Transcurrido dicho plazo sin comunicación, se entenderá que el producto fue recibido en perfectas condiciones y de conformidad con el pedido.

Ante una incidencia debidamente comunicada en plazo, Tu Mejor Recuerdo o el Vendedor externo (según corresponda) gestionará la reposición del producto o el reembolso íntegro, sin ningún coste adicional para el Cliente.

13.3. Estado del producto en devoluciones

Los productos devueltos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron entregados, sin señales de uso más allá de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En caso de devolución de un producto deteriorado por un uso inadecuado, Tu Mejor Recuerdo o el Vendedor podrá descontar del importe del reembolso la depreciación correspondiente.

14. FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD

Tu Mejor Recuerdo acepta los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y otras tarjetas admitidas por la pasarela de pago).
PayPal.
Transferencia bancaria (sujeta a confirmación previa del pago para el procesamiento del pedido).

El pago es gestionado íntegramente a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Tu Mejor Recuerdo no almacena en sus propios servidores los datos de tarjetas de crédito o débito de los Clientes.

En caso de que la entidad financiera denegara la autorización de pago, el pedido será automáticamente cancelado. En el supuesto de que se detectara una transacción fraudulenta, Tu Mejor Recuerdo se reserva el derecho a cancelar el pedido e informar a las autoridades competentes.

Para los vendedores del Marketplace, Tu Mejor Recuerdo actúa como agente de cobro en nombre del Vendedor, gestionando el cobro al Cliente y transfiriendo el importe correspondiente al Vendedor, descontadas las comisiones pactadas, en los plazos de liquidación acordados.

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), Tu Mejor Recuerdo informa de que los datos personales facilitados por los Usuarios, Clientes y Vendedores serán tratados conforme a la Política de Privacidad del Sitio Web, disponible de forma accesible en el pie de página del Sitio Web.

Los interesados podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión («derecho al olvido»), limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como el derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, dirigiendo una solicitud escrita a clientes@tumejorrecuerdo.com, adjuntando copia de su documento de identidad. El interesado tiene también derecho a presentar reclamación ante la Autoridad de Control competente (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).

Los datos de los Vendedores serán tratados igualmente para la gestión de la relación contractual, la facturación y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables, pudiendo ser comunicados a las Administraciones Públicas competentes cuando así lo exija la normativa vigente.

16. COOKIES

El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de usuario, analizar el tráfico y personalizar los contenidos y la publicidad. El Usuario puede configurar sus preferencias sobre el uso de cookies a través del panel de gestión de cookies disponible en el Sitio Web, así como a través de la configuración de su navegador.

La información detallada sobre los tipos de cookies utilizadas, su finalidad, plazo de conservación y los terceros involucrados se encuentra en la Política de Cookies del Sitio Web, a la que se puede acceder desde el pie de página.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Tu Mejor Recuerdo adoptará todas las medidas técnicas razonables para garantizar la disponibilidad y seguridad del Sitio Web. No obstante, no se hace responsable de:

Interrupciones, fallos o indisponibilidades del Sitio Web derivadas de causas ajenas a su control, incluyendo fallos de telecomunicaciones, ataques informáticos de terceros, catástrofes naturales u otras situaciones de fuerza mayor.
Errores u omisiones en los contenidos publicados por los Vendedores externos en el Marketplace, ni de las infracciones de propiedad intelectual, industrial o de cualquier otra naturaleza cometidas por dichos Vendedores.
Los daños o perjuicios derivados del uso indebido del Sitio Web por parte de los Usuarios, incluyendo la infección por virus o malware introducidos por terceros.
La veracidad, exactitud, legalidad o idoneidad de los contenidos, productos o servicios ofrecidos por los Vendedores del Marketplace.
Los daños derivados de actos u omisiones de los Vendedores del Marketplace en su relación directa con los Clientes.

La responsabilidad total de Tu Mejor Recuerdo derivada de la relación contractual con el Cliente, en ningún caso excederá el importe total del pedido que haya dado origen a la reclamación.

En las relaciones con los Vendedores del Marketplace, actuando éstos en calidad de profesionales, la responsabilidad de Tu Mejor Recuerdo quedará limitada a los daños directamente causados por dolo o negligencia grave de Tu Mejor Recuerdo, y en ningún caso comprenderá daños indirectos, emergentes o lucro cesante.

18. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Al utilizar el Sitio Web o enviar correos electrónicos a Tu Mejor Recuerdo, el Usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas. Tu Mejor Recuerdo se comunicará con el Usuario por correo electrónico o mediante avisos publicados en el Sitio Web. El Usuario acepta que todas las notificaciones, divulgaciones, acuerdos y otras comunicaciones que Tu Mejor Recuerdo proporcione electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal de comunicación por escrito.

Las comunicaciones comerciales (newsletters, ofertas promocionales) únicamente se enviarán a los Usuarios que hayan otorgado su consentimiento expreso a tal efecto, de conformidad con la LSSI-CE. El Usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o contactando con clientes@tumejorrecuerdo.com.

19. VALORACIONES Y RESEÑAS

El Sitio Web puede ofrecer la posibilidad de que los Clientes publiquen valoraciones o reseñas sobre los productos adquiridos o los Vendedores. Las valoraciones deben ser honestas, basadas en la experiencia real del cliente y respetuosas. Queda prohibida la publicación de valoraciones falsas, difamatorias o realizadas con fines de competencia desleal.

Tu Mejor Recuerdo se reserva el derecho a retirar aquellas valoraciones que incumplan estas condiciones, sin que ello genere responsabilidad alguna. Los Vendedores tienen derecho a responder públicamente a las valoraciones recibidas de forma respetuosa y constructiva.

20. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y RECLAMACIONES

20.1. Reclamaciones de clientes consumidores

Si el Cliente desea presentar una reclamación, deberá dirigirse en primer lugar a Tu Mejor Recuerdo a través de clientes@tumejorrecuerdo.com, indicando el número de pedido, la naturaleza de la reclamación y la solución pretendida. Tu Mejor Recuerdo se compromete a acusar recibo de la reclamación en el plazo de 24 horas y a resolverla en el plazo máximo de 10 días hábiles.

En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, se informa al Cliente de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Tu Mejor Recuerdo no está adherido a ningún organismo de resolución alternativa de litigios en particular, salvo indicación expresa en contrario.

20.2. Disputas entre Vendedores y Tu Mejor Recuerdo

Las disputas entre Tu Mejor Recuerdo y los Vendedores del Marketplace que actúen en calidad de profesionales se intentarán resolver amistosamente en un plazo de 30 días naturales desde la comunicación formal de la disputa. De no alcanzarse un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de residencia del titular del Sitio Web, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

21. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por resolución firme de un tribunal competente, dicha nulidad o ineficacia no afectará al resto de las cláusulas, que continuarán siendo válidas y vinculantes para las partes. La cláusula nula o inaplicable será sustituida por otra que, dentro de los límites de la legalidad, recoja de la manera más aproximada posible la intención de las partes expresada en la cláusula original.

22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española vigente, incluyendo, entre otras y sin carácter limitativo, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y el Código Civil y de Comercio español.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o el cumplimiento de las presentes Condiciones:

En las relaciones con Clientes consumidores: serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en el artículo 52.3 de la Ley de Enjuiciamiento Civil y concordantes.
En las relaciones entre Tu Mejor Recuerdo y los Vendedores que actúen en calidad de profesionales: las partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de residencia del titular del Sitio Web.

23. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

Tu Mejor Recuerdo podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Los Usuarios serán notificados de las modificaciones relevantes mediante aviso en el Sitio Web y/o comunicación por correo electrónico a la dirección registrada, con una antelación mínima de 15 días naturales antes de su entrada en vigor para modificaciones que afecten de forma sustancial a los derechos de los Clientes.

La modificación de las condiciones económicas aplicables a los Vendedores del Marketplace se notificará con un preaviso mínimo de 30 días naturales. La continuación del uso del Sitio Web o del Panel de Vendedor tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones implicará la aceptación de las mismas.