Términos y condiciones
AVISO LEGAL Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE TU MEJOR RECUERDO
Última actualización: 11 de Febrero de 2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
El presente Aviso Legal y Condiciones Generales de Contratación regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.tumejorrecuerdo.com (en adelante, el Sitio Web), así como la contratación de los productos y servicios ofrecidos a través del mismo por Tu Mejor Recuerdo.
El acceso al Sitio Web, la navegación por sus contenidos y/o la contratación de cualquiera de los productos o servicios ofrecidos implican la aceptación expresa, plena y sin reservas de estas condiciones por parte del usuario. Si no está de acuerdo con ellas, le recomendamos que no utilice el Sitio Web ni contrate los servicios.
Tu Mejor Recuerdo se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el presente documento. Las condiciones vigentes serán siempre las publicadas en el Sitio Web en el momento de la navegación o contratación.
2. Definiciones
Para una mejor comprensión de este documento, se entenderá por:
- Usuario: cualquier persona que acceda al Sitio Web, navegue por él, facilite datos personales o contrate productos o servicios.
- Cliente: el Usuario que formaliza una compra o contratación.
- Servicios: todas las prestaciones ofrecidas a través del Sitio Web, incluyendo la venta de productos físicos, digitales o personalizados, envíos, atención al cliente y servicios relacionados.
- Contenido: cualquier información, texto, imagen, diseño, software, base de datos, logotipo o cualquier otro elemento incluido en el Sitio Web.
3. Titularidad del Sitio Web
El Sitio Web es titularidad de:
Tu Mejor Recuerdo
Correo electrónico de contacto: clientes@tumejorrecuerdo.com
Tu Mejor Recuerdo garantiza que todos los datos, información y contenidos del Sitio Web se gestionan conforme a la normativa vigente y que se cumplen las obligaciones legales en materia de información precontractual, protección de consumidores y seguridad.
4. Condiciones de acceso y uso
El acceso al Sitio Web es gratuito. El Usuario se compromete a utilizarlo de forma diligente, responsable y conforme a la ley, la buena fe y el presente Aviso Legal.
En particular, el Usuario se compromete a:
- No realizar actividades ilícitas o contrarias al orden público.
- No introducir virus, malware o cualquier sistema que pueda dañar el Sitio Web o a terceros.
- No utilizar los contenidos con fines comerciales no autorizados.
Tu Mejor Recuerdo podrá suspender temporal o definitivamente el acceso al Sitio Web si detecta un uso indebido, sin que ello genere derecho a indemnización.
5. Propiedad intelectual e industrial
Todos los elementos que integran el Sitio Web (diseños, textos, imágenes, logotipos, marcas, software, bases de datos, estructura y contenidos) son titularidad de Tu Mejor Recuerdo o de terceros que han autorizado su uso.
Queda expresamente prohibido:
- Reproducir, copiar, distribuir, comunicar públicamente o transformar los contenidos sin autorización expresa.
- Eliminar o manipular avisos de derechos de autor o propiedad industrial.
- Utilizar los contenidos para fines distintos a los previstos en este Sitio Web.
El incumplimiento de lo anterior podrá dar lugar al ejercicio de acciones legales.
6. Información precontractual
Antes de realizar una compra, el Usuario tendrá acceso a información clara y comprensible sobre:
- La identidad y datos de contacto de Tu Mejor Recuerdo.
- Las características esenciales de los productos y servicios.
- El precio final, incluidos impuestos y gastos adicionales.
- Las formas de pago disponibles.
- Los plazos y condiciones de envío.
- La garantía legal aplicable.
- El derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones.
7. Productos y servicios ofrecidos
Tu Mejor Recuerdo ofrece:
- Productos físicos y personalizados.
- Contenidos digitales descargables o de acceso online.
- Servicios de atención al cliente y postventa.
- Productos ofrecidos por terceros a través de un sistema de Marketplace.
Las características específicas de cada producto se detallan en su correspondiente ficha.
8. Marketplace y terceros vendedores
Cuando un producto indique la mención «Vendido y enviado por [nombre del vendedor]», el contrato se formaliza directamente entre el Usuario y el vendedor externo.
En estos casos:
- Tu Mejor Recuerdo actúa exclusivamente como intermediario.
- El vendedor externo es responsable del cumplimiento de la normativa vigente.
- La disponibilidad, envío y garantía dependen del vendedor.
9. Envíos y plazos de entrega
Tu Mejor Recuerdo realiza envíos a través de operadores logísticos profesionales con el objetivo de garantizar que los pedidos lleguen en el menor plazo posible y en perfectas condiciones.
Antes de finalizar la compra, el Usuario podrá consultar de forma clara:
- El tipo de envío disponible para su pedido.
- El plazo estimado de entrega.
- El coste total del envío, en su caso.
Los plazos de entrega orientativos son los siguientes:
- Envíos nacionales (España peninsular): entre 1 y 10 días laborables, dependiendo del tipo de producto y del destino.
- Islas Baleares: los plazos pueden ampliarse ligeramente debido a la logística específica.
- Click & Collect: el Usuario podrá recoger su pedido de forma gratuita en las instalaciones indicadas durante el proceso de compra, una vez reciba confirmación de que el pedido está preparado.
- Envíos internacionales: entre 3 y 10 días laborables, pudiendo verse afectados por trámites aduaneros, impuestos locales o controles externos.
Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pedido. Tu Mejor Recuerdo no se hace responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su control, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, errores del destinatario o situaciones de fuerza mayor.
10. Garantía legal
Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 3 años, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad, quedando excluidos daños derivados de uso indebido, desgaste normal o manipulaciones no autorizadas.
11. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicarlo de forma expresa mediante correo electrónico a clientes@tumejorrecuerdo.com, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
Una vez recibida la solicitud, Tu Mejor Recuerdo confirmará la recepción del desistimiento y facilitará las instrucciones para la devolución del producto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse el reembolso hasta la recepción del producto o hasta que el Cliente acredite su devolución.
Excepciones al derecho de desistimiento:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del Cliente.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados.
- Contenidos digitales una vez iniciada la descarga o el acceso.
- Servicios completamente ejecutados.
12. Devoluciones, cambios e incidencias
Además del derecho legal de desistimiento, Tu Mejor Recuerdo ofrece un plazo ampliado de 28 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones voluntarias de productos no personalizados.
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso.
- Debe conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
- Debe adjuntarse el justificante de compra o factura.
Una vez aceptada la solicitud, Tu Mejor Recuerdo organizará la recogida del producto o indicará el procedimiento a seguir. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente únicamente cuando así se haya informado previamente durante el proceso de compra.
Productos defectuosos, dañados o erróneos:
Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
En estos casos, Tu Mejor Recuerdo asumirá todos los gastos de recogida y gestionará, a elección del Cliente y según disponibilidad, la sustitución del producto o el reembolso íntegro del importe abonado.
13. Formas de pago
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito.
- PayPal.
- Transferencia bancaria.
Los pagos se realizan a través de sistemas seguros.
14. Protección de datos
Tu Mejor Recuerdo cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD.
El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante clientes@tumejorrecuerdo.com.
15. Responsabilidad
Tu Mejor Recuerdo no será responsable de daños derivados del uso indebido del Sitio Web, interrupciones del servicio o información proporcionada por terceros.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.